Post by tonoy70 on May 6, 2024 11:18:14 GMT
我最近与东南亚领先的动漫、漫画和游戏社区Meta和Blibli合作举办了一次网络研讨会，主题是如何在 2023 年提高客户忠诚度并与客户互动。或者更具体地说，发展这种关系的最佳地点是哪里。乙 现在有如此多的可用渠道和无尽的客户偏好，建立有效的策略来发展客户关系是全球营销人员面临的挑战。 该网络研讨会的重点是为那些认为客户体验和参与度脱节且需要改进的企业制定跨渠道沟通策略。 在本文中，我将介绍我们所讨论的要点，包括当前营销人员面临的挑战、克服困难并吸引客户的策略，以及深入探讨 Insider 的 WhatsApp 解决方案如何成为提高客户忠诚度的重要工具（完成了 Blibli 的真实案例研究，他使用它来大幅提升关键指标）。
目录 全渠道营销和沟通挑战 克服困 阿富汗电话号码表 难并吸引现代客户的策略 WhatsApp 营销 使用 Insider 的 CDP 克服数据孤岛 通过 Insider 收购 MindBehind 实现端到端对话式消息传递 WhatsApp 营销第一手资料：Blibli 如何通过 WhatsApp 提高转化率 开始通过客户最常使用的渠道接触他们 全渠道营销和沟通挑战 我在网络研讨会开始时概述了营销人员面临的一些最常见的全渠道和沟通问题。 2023年面临的挑战与十年前甚至五年前有很大不同，这很大程度上是由于客户的期望不断提高。 当谷歌和亚马逊等全球企业优先考虑构建技术和资源来创造一致、个性化的客户体验时，定制的消息和有凝聚力的旅程成为客户的基本期望也就不足为奇了。 为了满足这些期望，营销人员需要确定当前策略的失败之处。常见问题包括： 支离破碎的解决方案：企业很难使用多个互不相关的解决方案，这些解决方案彼此之间不能很好地集成，从而导致客户体验脱节。
缺乏客户行为数据：缺乏有关客户行为的全面数据，使得企业很难有效地理解和预测客户需求，从而导致基本的沟通产生可观的投资回报率 与其他沟通渠道的脱节体验：由于 WhatsApp 与其他沟通渠道之间的脱节体验，许多企业在创建有凝聚力的品牌形象时面临挑战。 依赖 WhatsApp 的手动工作量：虽然 WhatsApp 的手动管理可能会提供投资回报率，但它仍然耗时且容易出错，使其成为一个低效的渠道。 沟通和多渠道营销策略的常见问题 全渠道营销不应需要多种工具。营销人员需要一个全面的解决方案来提供一致、个性化的客户体验。 跨渠道营销解决方案还应该包括（是的，你猜对了）WhatsApp 功能。为什么？因为WhatsApp 是世界上最常用的应用程序之一，每月有超过 20 亿人使用它，每天发送超过 1000 亿条消息。因此，营销人员理所当然地需要利用这个渠道的力量。
目录 全渠道营销和沟通挑战 克服困 阿富汗电话号码表 难并吸引现代客户的策略 WhatsApp 营销 使用 Insider 的 CDP 克服数据孤岛 通过 Insider 收购 MindBehind 实现端到端对话式消息传递 WhatsApp 营销第一手资料：Blibli 如何通过 WhatsApp 提高转化率 开始通过客户最常使用的渠道接触他们 全渠道营销和沟通挑战 我在网络研讨会开始时概述了营销人员面临的一些最常见的全渠道和沟通问题。 2023年面临的挑战与十年前甚至五年前有很大不同，这很大程度上是由于客户的期望不断提高。 当谷歌和亚马逊等全球企业优先考虑构建技术和资源来创造一致、个性化的客户体验时，定制的消息和有凝聚力的旅程成为客户的基本期望也就不足为奇了。 为了满足这些期望，营销人员需要确定当前策略的失败之处。常见问题包括： 支离破碎的解决方案：企业很难使用多个互不相关的解决方案，这些解决方案彼此之间不能很好地集成，从而导致客户体验脱节。
缺乏客户行为数据：缺乏有关客户行为的全面数据，使得企业很难有效地理解和预测客户需求，从而导致基本的沟通产生可观的投资回报率 与其他沟通渠道的脱节体验：由于 WhatsApp 与其他沟通渠道之间的脱节体验，许多企业在创建有凝聚力的品牌形象时面临挑战。 依赖 WhatsApp 的手动工作量：虽然 WhatsApp 的手动管理可能会提供投资回报率，但它仍然耗时且容易出错，使其成为一个低效的渠道。 沟通和多渠道营销策略的常见问题 全渠道营销不应需要多种工具。营销人员需要一个全面的解决方案来提供一致、个性化的客户体验。 跨渠道营销解决方案还应该包括（是的，你猜对了）WhatsApp 功能。为什么？因为WhatsApp 是世界上最常用的应用程序之一，每月有超过 20 亿人使用它，每天发送超过 1000 亿条消息。因此，营销人员理所当然地需要利用这个渠道的力量。